2 Responses to “Un grand coup de gueule contre One.com !”
Je vous explique l’histoire, il y a un an j’avais l’idée de lancer un site sur les objets connectés. Alors que j’avais cette idée en tête, je vois une offre de la société One.com qui propose un nom de domaine et un hébergement gratuit pour un an. Je ne connaissais pas ce prestataire, du coup je me suis dit que j’allais tester le service et lancer mon petit site.
Par manque de temps et de passion, ce projet n’a pas vraiment décollé. Je comptais donc laisser mourir ce nom de domaine comme ça m’arrive fréquemment avec OVH.
J’ai reçu une facture de One.com au mois d’avril, j’ai donc été faire un tour dans l’espace client et je n’ai pas trouvé de bouton pour résilier, donc pour moi ça se faisait automatiquement comme chez OVH.
La relance que j’ai reçue de la part de One.com à 60 jours de l’expiration du domaine a confirmé ma pensée :
« Nous renouvellons automatiquement votre domaine tant qu’il est associé avec un abonnement actif chez One.com. » (texte brut : vous voyez la faute ?)
N’ayant jamais laissé de coordonnées bancaires ou carte, je ne me suis pas considéré comme un abonnement actif. Pour moi l’affaire était entendue, mon nom de domaine allait s’éteindre.
Seulement ce matin, stupeur, car dans ma boîte e-mail je tombe sur un message One.com « Rappel de paiement » avec une facture qui monte à 48 € dont 12 € de frais de rappel (ils se permettent vraiment tout 12 € pour une relance par e-mail !!!)
J’envoie donc un message au support, très mécontent de ce harcèlement et ils me répondent en gros que je n’avais qu’à lire les conditions générales qui indiquent que les domaines sont automatiquement renouvelés !
Je suis donc censé payer les 48 € sinon les frais vont continuer de s’accumuler. J’ai donc renvoyé un e-mail vraiment furieux de cette clause abusive proposant encore gentiment de payer le mois consommé, mais refusant le paiement de l’année supplémentaire (car la résiliation n’est pas immédiate) et des frais.
Si vous voyez une offre promotionnelle de One.com méfiez-vous, fuyez même !
De plus, je trouve leur service plutôt moyen et je déteste me faire piéger de la sorte.
Si vous êtes à la recherche d’un bon hébergeur, préférez OVH.com (français). Et si vous aimez les choses plus exotiques, il y a Arvixe.com (USA).
J’ai pu lire que 1&1 abusé aussi des renouvellements automatiques. Et vous, quelle est votre expérience avec les hébergeurs ? Échangez avec moi dans les commentaires.
Finalement j’ai pu trouvé un accord avec One.com et obtenir l’annulation des frais de relance et un remboursement à hauteur de 18 € sur les 36 euros que j’ai dû payer, soit une ristourne de 50 %…
Le service client est beaucoup plus sympa que le support chargé des recouvrements, et puis une fois que vous leur avez donné de l’argent, leur ton s’adoucit directement.
Néanmoins, je maintiens que cet hébergeur est à éviter.
Salut, tu es déjà fou, complètement fou, d’avoir payé..
Mais ne t’inquiète pas, la folie est commune, sinon même pas ils essayeraient.
Mais un email ne vaut rien, donc avoir peur et payer, c’est de la folie..
Je ne comprends pas, mais je sais que ces stratégies fonctionnent il y a plusieurs business montés sur ce principe, et des trucs aussi innoncents que des bande dessinées Disney envoyées en cadeau aux nouvelles mamans, avec ensuite courriers de relance et menaces pour payer et/ou renvoyer leur bande dessinées.
Tout automatisé, avec simplement un petit call center pour aider à payer les pigeons inquiets qui appellent.
Salut, oulah tu déterres des vieux articles ou alors c’est moi qui ne publie pas assez 🙂
Oui moi je suis comme ça, je paye, je paye et après je réfléchis lol
Là je sais pas, je me suis inscrit à un nouveau truc, ça s’appelle parmois et il paraît qu’on peut gagner beaucoup 😉
Du coup, j’ai lâché un billet 🙂